Music Labs - Гарантия и возврат

Гарантия

Все товары магазин реализует с официальной гарантией производителя, поэтому сроки гарантийного обслуживания у товаров от разных производителей могут отличаться. Минимальный срок гарантии составляет 1 год.

Возврат и обмен товара

Магазин Music Labs с уважением относится к клиентам, и если приобретенный товар чем-то не устраивает покупателя, то он имеет право вернуть его продавцу.

Отказ от товара

В соответствии с правилами дистанционной торговли, покупатель имеет право отказаться от покупки в течение 7 дней после получения заказа. Для этого нужно написать нам на электронную почту, указав номер заказа.

Данное положение не распространяется на заказы, получаемые самовывозом. В случае самовывоза, пожалуйста, проверяйте товар на месте либо заранее оговаривайте с продавцом возможность возврата.

Обращаем ваше внимание на то, что отказаться от заказа можно, если его статус «Новый», «Принят», «Ждет поставки» либо «Укомплектован». В случае, когда заказ имеет статус «Отправлен», это означает, что заказ находится в пути или уже получен покупателем. В этом случае необходимо либо отказаться от получения посылки, либо выслать заказ обратно в магазин.

Адрес для возвратов может различаться в зависимости от способа, которым вы собираетесь выслать нам ваш заказ обратно. В каждом отдельном случае его требуется уточнить.

Вы можете вернуть товар, если:

• полностью сохранен его первоначальный товарный вид;
• не нарушена комплектация и упаковка;
• сохранена полная работоспособность изделия.

Вместе с товаром необходимо выслать все документы, которые были получены вместе с заказом (гарантийный талон, товарный чек, товарная накладная - если есть). Это поможет сократить срок, необходимый для проверки работоспособности и установления факта и даты приобретения товара в нашем интернет-магазине. Такой срок может составлять до 10 дней.

Возврат оплаты производится на расчетный счет покупателя либо (по возможности) тем же способом, которым был оплачен заказ.

ВНИМАНИЕ! Интернет-магазин оставляет за собой право аннулировать отдельные позиции заказа, если их тираж закончился у поставщика. При этом оплата за аннулированный товар (если она уже произведена) будет возвращена либо (по желанию) использована для оплаты других заказов.

Товар ненадлежащего качества, возврат по гарантии

При обнаружении в заказе товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену или возврат товара в установленном порядке согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней, не считая дня покупки (получения заказа).

Также необходимо направить в наш адрес письменную претензию, в которой в обязательном порядке необходимо указать Ф.И.О. покупателя, номер заказа, дату его получения и подробно изложить причину возврата или замены товара.

При возврате гарантийного товара или передаче его магазину на экспертизу желательно сохранение оригинальной упаковки и гарантийного талона. Это сократит срок проведения экспертизы.

Экспертиза производится в сроки, установленные законом РФ. После проведения экспертизы отремонтированный товар или его аналогичная замена будет выслан или выдан покупателю. В случае если ремонт или замена невозможны, в течение 10 дней будет произведен возврат оплаты.

Если вы получили поврежденную посылку или груз

В случае, если при получении посылки в почтовом отделении, отправления из рук курьера или груза на терминале транспортной компании, вы видите повреждения на упаковке, то сразу же необходимо составить акт о наличии выявленных повреждений. Сотрудник, который выдает вам посылку или груз, должен объяснить вам порядок составления такого акта. Это необходимо сделать для того, чтобы зафиксировать факт повреждения посылки в процессе транспортировки. После этого свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.

Финансовые документы

Вместе с заказанным товаром покупателю отправляются необходимые финансовые документы: для юридических лиц — оригинал счета и накладная, для физических лиц — товарный чек (по требованию).

Если по какой-то причине в полученном заказе не оказалось необходимых покупателю документов, необходимо обратиться в магазин по телефону или электронной почте.

Конфиденциальность

При оформлении заказа в Music Labs покупателями предоставляются только те сведения, которые необходимы для выполнения заказа.

Администрация Интернет-магазина гарантирует использование анкетных данных и всей прочей личной информации, предоставленной клиентами при регистрации на сайте и оформлении заказа, исключительно в целях, связанных с деятельностью магазина. Никакие персональные данные клиентов ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам.